Livraison & Retours sous 35 jours, à notre charge

Votre livraison, suivie et sans surprise

Délais et traitement de votre commande

Vous avez hâte de recevoir vos jeux et jouets ? Nous aussi avons hâte de vous les envoyer. Chaque commande est préparée avec soin sous 1 à 2 jours ouvrés, puis confiée à nos partenaires de confiance comme Colissimo ou Mondial Relay. Comptez ensuite un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrés pour que votre colis arrive chez vous ou dans le relais que vous avez choisi. Vous suivez votre paquet à chaque étape grâce au lien de suivi que nous glissons dans votre boîte mail dès l’expédition.

Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre panier et s'affichent clairement avant que vous ne finalisiez votre achat. Pas de mauvaise surprise au moment de payer, nous savons que vous détestez ça.

Un retour vraiment gratuit, vous avez 35 jours pour changer d'avis

Notre promesse : vous ne payez pas le retour

Un jeu qui ne plaît pas, un cadeau en double, ou tout simplement un changement d'avis : cela arrive. C'est pourquoi nous avons décidé de prendre les frais de retour à notre charge. Vous avez 35 jours après réception pour nous retourner un article, et l’envoi ne vous coûte rien. Voici comment cela se passe :

• Vous nous écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
• Nous vous répondons rapidement et mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée.
• Vous n'avez plus qu'à l'imprimer, la coller sur le colis, et déposer ce dernier dans un bureau de poste, en boîte aux lettres ou dans le point relais partenaire le plus proche de chez vous.

Pour être accepté, le produit doit nous revenir dans son emballage d'origine, en parfait état, avec tous ses accessoires. Une fois réceptionné et vérifié sous 48 heures, nous déclenchons votre remboursement.

Votre remboursement, simple et transparent

Dès que votre retour a passé notre petit contrôle qualité, nous procédons au remboursement total de l'article. L'argent est reversé directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Le délai pour voir apparaître la somme sur votre compte dépend ensuite de votre banque, mais il est généralement de quelques jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Une question, un souci ? Nous prenons la main

Chez JeuxAtelier, nous ne nous cachons pas derrière des transporteurs. Si votre colis prend du retard ou arrive abîmé, c'est nous qui gérons le litige pour vous. Contactez-nous à [email protected] ou depuis le 23 Rue des Artisans, 68200 Mulhouse. Notre équipe est là pour vous répondre et trouver une solution, sans vous laisser porter la charge d’un problème logistique.